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CRM & Telefonie. Perfekt integriert.
Xelion Embedded
Xelion Embedded
Verbinden Sie mehr als 175 CRM-Anwendungen mit Ihrem Xelion Embedded-Telefonsystem mithilfe des Integrationstools Bubble von Haus iT | CRM Integration für Ihre Unternehmenskommunikation. Die Verbindung Ihres bevorzugten CRM mit Xelion Embedded ist äußerst wichtig, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und effizienter zu arbeiten.
Funktionen
Wir unterscheiden zwischen CRM- und telefonieplattformspezifischen Funktionen. Wenn Sie wissen möchten, welche Funktionen Ihre CRM-Integration bietet, lesen Sie bitte die Leistungsbeschreibung im Marketplace. Die vollständige Liste der telefonieplattformspezifischen Funktionen, die Xelion Embedded unterstützt, finden Sie auf der Registerkarte Funktionen, aber wir haben bereits einige wichtige Funktionen für Sie aufgelistet. Mit der Xelion Embedded-Telefonieintegration bietet Haus iT | CRM Integration für Ihre Unternehmenskommunikation Folgendes:
- Wählen über ein vollständig eingebettetes Pop-up direkt in Xelion, das dem Agenten ein einzigartiges Erlebnis bietet.
- Suchen Sie Xelion-Kontakte direkt in der Anwendung Searchbar, auch wenn zu diesem Zeitpunkt kein Telefongespräch geführt wird.
- Ausgehende Anrufe mit einem Klick auf eine Telefonnummer über die Funktion Click & Call.
- Pop-up-Benachrichtigung bei eingehenden, ausgehenden und weitergeleiteten Anrufen.
- Verknüpfen Sie unter demselben Benutzerkonto mehrere CRM-Integrationen ohne zusätzliche Kosten mit Xelion Embedded.
- Mit der Funktion Anrufverlauf können Sie alle Kontaktmomente von Bubble-Benutzern mit der Telefonnummer der letzten 90 Tage einsehen, sodass Sie sofort sehen können, welcher Kollege zuletzt Kontakt hatte.
- Native Anwendung für Windows & macOS verfügbar.
- Einfache und sichere Anmeldung basierend auf Single Sign-on (Microsoft-, Google- oder Apple-Konto).
Technik
Die Verbindung von Bubble – und damit mehr als 175 CRM-Anwendungen – mit Ihrem Xelion Embedded-Telefonsystem ist sehr einfach. Mit Bubble verbinden Sie die Telefonieplattform Xelion Embedded auf Basis der Xelion Embedded-API. Damit richten Sie eine sichere und stabile Verbindung ein.
Alle Integrationen für Xelion Embedded-
Vollständig eingebettetes Pop-up
Nutzen Sie das Pop-up, das vollständig in die Plattform selbst eingebettet ist.
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Antwort-Taste
Mit der Anrufsteuerung können Sie einen Anruf direkt über eine Schaltfläche in der Popup-Benachrichtigung annehmen.
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Auflegen-Taste
Mit der Anrufsteuerung können Sie einen Anruf direkt über eine Schaltfläche in der Popup-Benachrichtigung beenden.
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Anrufe einleiten
Diese Integration unterstützt die Einleitung von Anrufen. Das bedeutet, dass Sie einen ausgehenden Telefonanruf ganz einfach mit einem Mausklick (Click to Dial), einer Wähltaste auf Ihrer Tastatur (Select to Dial) oder mit dem Bubble Remote Dialer und der SearchBar starten können.
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Taste Halten/Fortsetzen
Einfaches Halten eines Anrufs während eines Gesprächs mit einem einzigen Mausklick
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Taste für Kaltübertragung
Mit der Funktion der kalten Weiterleitung können Sie den Anruf direkt an eine Rufnummer weiterleiten, ohne dass ein Rückruf erfolgt.
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Taste für betreutes Umsteigen
Mit der Weiterleitungsfunktion können Sie den Anruf an eine Rückrufnummer weiterleiten.
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Steuerung von Anwendungsaufrufen
Auf der Plattform selbst können Sie Anrufe annehmen, beenden und weiterleiten (kalte und angekündigte Weiterleitung).
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DTMF-Unterstützung
Mit DTMF-Unterstützung kannst du während eines Telefonats über die Bubble- und Bubble365-Apps eine Taste drücken, um eine Auswahl im Menü der Gegenstelle zu treffen.
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Unterstützt über Telefonieplattform
Transkriptionen werden direkt von der Telefonieplattform erstellt und über Bubble in das verbundene CRM geschrieben (falls unterstützt).
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Inbound-Ereignisse
Damit kann Bubble Daten für eingehende Anrufe anzeigen.
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Ausgehende Ereignisse
Damit kann Bubble Daten für ausgehende Anrufe anzeigen.
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Übertragene Ereignisse
In der Sprechblase werden auch die Daten zu übertragenen Anrufen angezeigt.
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Externe Nummer (eingehend)
Der Parameter $external_number ist für eingehende Anrufereignisse verfügbar.
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Externe Nummer (ausgehend)
Der Parameter $external_number ist für ausgehende Anrufereignisse verfügbar.
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Admin-Konto erforderlich
Zur Aktivierung der Integration ist eine Authentifizierung über ein Konto mit Administratorrechten erforderlich
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Firmensitz
Diese Telefonanlage unterstützt die Authentifizierung auf Unternehmensebene. Sie müssen nur die internen Telefonnummern/Erweiterungen zu dem/den Benutzer(n) im Partnerportal hinzufügen.
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Vorlage klonen
Beim Klonen der Profile muss eine Vorlage verwendet werden, da eine Benutzerautorisierung erfolgt, die nicht geklont werden kann.
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Kontakte
Durchsuchen Sie die Kontakte in Ihrer Telefonieumgebung über die Desktop-Symbolleiste "SearchBar". Von hier aus können Sie die Kundenkarte öffnen, direkt einen Anruf starten, eine E-Mail/WhatsApp/Microsoft Teams-Nachricht senden oder den Anrufverlauf einsehen.
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Kontaktstatus in Echtzeit
Zeigt den Echtzeitstatus (verfügbar, im Gespräch usw.) eines Kontakts an.
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Bubble Desktop
Bubble ist auf jedem Benutzer/Arbeitsplatz installiert und läuft lokal auf dem Computer des Benutzers.
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Bubble Cloud
Bubble wird in der Cloud gehostet, daher ist keine lokale Installation erforderlich. Hinweis: Diese Option erfordert die Zusatzlizenz für Bubble Cloud. Für das Cloud-Hosting ist es stets erforderlich, dass unsere Cloud-IP-Adressen Zugriff auf die CRM-/Telefonieumgebung haben.